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    为了帮助用户解决系统上线后的实际使用困难和专业性等问题,最大程度的发挥系统具备的功能和管理作用,公司专门成立了的运营维护团队,负责保障服务期内项目安全、稳定、有效运行。运维团队包括数据分析和数据保障两个部分,并搭配了部分软件开发成员。数据分析团队负责对大数据进行深度解析处理,在专家成员配合下,通过系统平台为用户提供直观的数据分析报告和养护维修建议;数据保障团队负责维护服务器运行环境和感知层硬件设备正常工作,保障数据传输的连续性和稳定性;软件开发人员负责在运维过程中,针对客户需求对系统功能进行优化和升级,保障系统平台功能与时俱进,真正发挥应有的作用。


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    运维团队具备对监测的大数据进行处理和分析的技术能力,依托专家库各方面领域的专业指导,向用户提供每日数据分析报告、月/季/年阶段性分析报告、巡检报告、特殊事件处理报告等;根据病害特征,结合专家意见,为用户提供预报警、维护维修方案建议等;团队熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术等;具备服务器和各项传感器硬件设备的维护保障能力,确保监测数据准确稳定;运维服务内容还包括服务咨询、巡检保养、定期检测、特种检测、故障修复和升级优化等。

    公司还专门设立了服务咨询中心,提供免费服务热线电话,接受系统故障保修、使用帮助、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心7×24小时全天候运行,配备咨询人员或技术工程师。

    运维服务周期内,公司与用户建立完善的沟通协调机制,及时提供运维服务的各种报告,包括运维服务日志、重大故障维修报告、故障总结报告、季度设备和系统管理报告、季度系统维护总结报告、系统优化方案报告等。  


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